Os gestos e as expressões faciais falam mais que as palavras. Albert M., pioneiro em pesquisas sobre linguagem corporal, apurou que a mensagem na comunicação interpessoal é enviada na seguinte proporção:
7% - Verbal (palavras);
38% - Vocal (tom de voz, volume, entoação, etc.); e
55% - Não verbal (posturas, gestos, expressões faciais, etc.).
Tem que ter muito cuidado com o que diz e não diz … sem palavras.

Este curso tem a duração de 3 horas e os principais destinatários são os condutores.

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